Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ vm99

Trang này trình bày điều khoản ràng buộc giữa bạn và vm99 khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng.

Áp dụng khi mở tài khoảnThanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
vm99 Quy định sử dụng dịch vụ vm99
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về một điều khoản cụ thể, muốn yêu cầu cập nhật thông tin tài khoản, hoặc cần làm rõ quyền của mình liên quan đến dữ liệu và giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của vm99 sẵn sàng trả lời. Các yêu cầu liên quan đến điều khoản và tài khoản được ưu tiên xử lý riêng.

Trò chuyện trực tiếp Gửi câu hỏi về điều khoản qua cửa sổ trò chuyện trên trang. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong khung giờ dịch vụ.
Email chính sách Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu hoặc khiếu nại qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức của vm99.
Trung tâm trợ giúp Trung tâm trợ giúp trên trang web vm99 tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, xác minh tài khoản và giao dịch thanh toán.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách vm99 quản lý dữ liệu và tài khoản

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là một phần không thể tách rời trong điều khoản của chúng tôi. Dưới đây là bốn cam kết vận hành cụ thể mà vm99 thực hiện để bảo vệ quyền lợi của bạn theo đúng nội dung điều khoản đã đăng ký.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Không ai ngoài bạn có thể truy cập dữ liệu cá nhân mà không qua xác minh.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định và được xóa theo yêu cầu hợp lệ từ chủ tài khoản, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu giữ lại.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ. Yêu cầu được xử lý sau khi xác minh danh tính thành công.

Cookie và phiên đăng nhập

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Những điều bạn cần biết về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây được tổng hợp từ những thắc mắc thực tế liên quan đến điều khoản sử dụng vm99 — từ quyền tài khoản, xử lý thanh toán cho đến cách yêu cầu thay đổi dữ liệu cá nhân.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, vm99 sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập vào tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ sau khi đảm bảo số dư bằng không. Dữ liệu sẽ được xử lý theo quy định lưu trữ và xóa đúng thời hạn theo điều khoản hiện hành.

Giao dịch bị tạm giữ thường do thông tin ví điện tử không khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Liên hệ hỗ trợ và cung cấp xác minh ví để được xử lý nhanh chóng.

Dịch vụ chỉ dành cho những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Việc sử dụng dịch vụ là trách nhiệm của bạn và phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn đang truy cập.

Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ chính thức của vm99. Nêu rõ mã giao dịch hoặc thời điểm phát sinh sự việc để đội ngũ xem xét và phản hồi đúng trường hợp.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị cảnh báo, tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư trong tài khoản bị đóng do vi phạm có thể không được hoàn trả theo quy định điều khoản.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.